注文詳細
注文詳細ページでは、購入者情報の確認や、注文完了メールの再送などを行うことができます。
また、決済エラーの詳細や決済履歴などの情報も確認することが可能です。
注文詳細ページは、［注文一覧］＞［注文番号］をクリックすると表示されます。
各項目の説明
- 決済情報
注文日時や決済ステータス、金額など該当の決済に関する情報が確認できます。
- 購入商品
購入された商品の情報が確認できます。
- 購入者情報
ご購入者様の登録した情報が確認できます。
購入者情報の変更も可能です。
- メモ欄
販売者様にて、ご自由にお使いください。
購入者様に内容が送られることはありません。 - 定期課金情報・決済履歴
課金タイプ：定期課金の場合のみ表示されます。 - 複数回払い情報・決済履歴
課金タイプ：通常課金（複数回払い）の場合のみ表示されます。 - 関連注文
- 注文完了メールの再送
注文完了時にご購入者様へ送信されたメールを再送します。
決済情報について
決済結果：決済失敗 の詳細を確認する
右サイドメニューバー［決済情報］をクリックし、ステータス下部をご覧ください。
決済ステータス：一覧
| 正常 | 正常に決済が完了しています。 銀行振込の場合、入金も完了し入金額の一致も確認できています。 |
| 取消済 | 決済取消した注文です。 |
| 決済失敗 | 何らかのエラーにより、決済が失敗しています。 |
| 入金待ち | 銀行振込を選択し注文がありましたが、商品代金の入金が確認できておりません。 (入金額が不足している場合も入金待ちのステータス表示となります。) |
購入者情報を変更する
ご購入者様が注文ページで入力した情報の変更をご希望の場合は、
販売者側で管理画面から修正する必要があります。
具体的には、該当のご注文データの［注文詳細］画面＞左サイドメニューバー［購入者情報］をクリックし、
［購入者情報を編集］を押してください。
［購入者情報編集］画面にて、下記情報の変更ができます。
- 姓名（フリガナ）
- メールアドレス
- 会社名
- 電話番号
- 郵便番号
- 都道府県
- 住所
- 建物
- 備考
※［姓名］［メールアドレス］以外の項目については、［注文ページの入力項目設定］で［表示する］に
設定すると、注文ページの［購入者情報］欄に追加されます
関連注文について
同じ注文ページからのご注文のうち、姓名・メールアドレスまたは、会社名が同じ注文を表示しています。
たとえば、下記のような場合に便利です。
注文一覧で、同じ名前の購入者からの注文が並んでいる場合
関連注文から購入の流れを確認し、誤って複数回購入しているような場合には、
必要に応じてご購入者様に確認したり、注文取消などの対応をお願いいたします。
購入者から「複数回注文してしまった」と問い合わせがあった場合
ご購入者様の名前やメールアドレスで注文を検索し、関連注文を確認します。
実際に複数回注文がある場合には、ご購入者様にご確認のうえ、注文取消などを行ってください。
注文取消・返金の方法については下記ページをご参照ください。
注文完了メールの再送
注文完了メールの再送を行うことが出来ます。
購入者様から、注文完了メールが見つからないなどのお問い合わせがあった際に、便利です。
［注文完了メールの再送］画面で、画面右下の［注文完了メールを再送する］ボタンを押してください。
※現在の商品情報を元にメールを再生成するため、注文時から商品名などを変更された場合は、
変更後の内容がメールに記載されますのでご注意ください
注文詳細に関するFAQ
1. 注文後に金額を変更することはできますか？
できません。
新しく商品を作成し、ご購入者様に改めてご注文いただくよう、ご依頼ください。
2. 注文後に決済手段を変更することはできますか？
現在の注文を一度「注文取消」し、新しい決済手段で再度ご注文をお願いいたします。
注文取消・返金などについては、下記をご覧ください。
注文取消した決済についても、決済手数料は通常通り発生いたします。