ご注文について
このページでは、注文の取消・返金方法や、その他 ご注文に関するご質問にお答えします。
注文の取消・返金方法について
クレジットカード決済の取消方法
決済の取消は、決済日から90日以内であれば、管理画面の[注文一覧]から行うことが出来ます。
<決済の取消方法>
- [注文一覧]>[通常 or 定期 or すべて]>取り消したい決済の注文番号をクリックします。
- [決済取消&返金]をクリック>注意書きを確認し[確定する]ボタンを押してください。
- ステータスが「取消済」に変わったのを確認し、取消処理は完了です。
上記で取消可能な決済は、1番新しい決済のみです。
それ以前の決済をキャンセルする場合は、左サイドメニュー[複数回払い情報・決済履歴]または[定期課金
情報・決済履歴]をクリックし、[決済履歴]より取消作業を行ってください。
[決済履歴]にてご希望の決済をクリック >[操作]>[決済取消&返金]より決済の取消ができます。
銀行振り込みの取消方法
いつでもご注文の取消が可能です。
<注文の取消方法>
入金待ちのご注文の場合は[注文取消]、既にご入金済の場合は[決済取消]が表示されます。
銀行振り込みの場合は、自動返金に対応していません。
既にご入金済のご注文の場合は、販売者より直接、ご購入者様にご返金をお願いいたします。
注文に関するFAQ
1. 注文を取り消した場合、決済手数料はどうなりますか?
オレンジセールスでは、決済が発生した時点で所定の決済手数料を頂戴しており、
注文(決済)が取り消された場合も、決済手数料の返金はいたしておりませんので、
あらかじめご了承ください。
※決済が発生した時点で、上位決済会社にて手数料が発生するためです
2. 一度取り消した注文を復活させることはできますか?
注文の取消処理を行い[取消済]ステータスとなっている商品については、
復活させることはできません。
ご購入者様から「キャンセルを取り消したい」などのご依頼があった場合には、
再度同じ注文ページよりご注文いただくようご案内ください。
3. 取消処理をした後の流れはどうなりますか?
クレジットカード決済の場合
キャンセル処理を行いますと、即時クレジットカード会社へ返金処理の連絡が届きます。
キャンセル後のご返金のタイミングなどにつきましては、
キャンセルしたタイミングや各カード会社によって異ってまいりますので、ご利用の
クレジットカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
銀行振込の場合
キャンセル処理が完了した旨をご購入者様にお伝えください。
銀行振り込みの場合は、自動返金に対応していません。
既にご入金済のご注文の場合は、販売者より直接、ご購入者様にご返金をお願いいたします。
4. テスト決済はできますか?
下記の方法でのテスト決済をおすすめしております。
- 実際に販売予定の商品を登録する。
- 販売審査に通過後、商品価格を小額(100円~)に変更し、テスト決済を行う。
- テスト決済が終了後、商品価格を本来の販売価格に戻す。
審査通過時と同額までの価格変更であれば、値上げによる再審査はありません。
テスト決済の場合でも、所定の決済手数料が発生します。(上位決済会社にて決済手数料が発生するため)
テストカードのご用意はございません。
5. 購入者に何か手数料はかかりますか?
いいえ。(通常課金、定期課金ともに)手数料はかかりません。
ただし、銀行振込の場合の振込手数料はご購入者のご負担となりますので、ご了承ください。
6.「5分以内にご注文されておりますが・・・」と表示される
「5分以内にご注文されておりますが、ご注文内容にお間違いはありませんか?」
同じご購入者様が、同じ注文ページ内の商品を短時間に複数回購入した場合、
注文ページ内に、上記のような重複決済防止のための注意書きが表示されます。
問題ない場合は、そのままお手続きを進めていただくよう、ご購入者様にお伝えください。